Возврат денежных средств

1. Что возвращается

Заказчик вправе потребовать возврат неизрасходованного рублёвого остатка на балансе Heli. Сумма возврата равна балансу на момент рассмотрения заявления и не включает стоимость уже исполненных запросов.

Уже списанное за Потребление не возвращается и не пересчитывается, в том числе если после списания изменились цены провайдера моделей, курс или ориентировочный каталог на Сайте. Это следует из публичной оферты: цена определяется фактической стоимостью конкретного запроса.

2. Как подать заявление

Напишите на hello@getheli.ru с адреса, с которым связана оплата, и укажите идентификатор аккаунта / платежа. В заявлении укажите сумму остатка, способ исходного пополнения и реквизиты для возврата.

Срок рассмотрения — 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.

3. Куда возвращаются деньги

• карта и СБП — тем же способом через Robokassa, если платёжный сервис это допускает;
• оплата по счёту — на расчётный счёт плательщика;
• USDT — в порядке, согласованном при рассмотрении заявления, через Trybit либо иным способом, указанным Оператором.

Комиссии банков, платёжных сервисов и сетей при возврате могут быть удержаны ими самостоятельно.

4. Отказ в возврате

Оператор вправе отказать в возврате, если:

• запрашиваемая сумма уже списана за Потребление;
• остаток равен нулю;
• заявление связано с пересчётом уже списанных запросов по новым ценам или по каталогу;
• есть признаки мошенничества, chargeback или нарушения оферты.